Nossa política respeita os seus direitos como consumidor e segue as regras estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor.

Nas compras realizadas pela nossa loja online, você tem o direito de desistir da compra, sem precisar justificar o motivo, no prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Se você mudar de ideia ou perceber que a compra não atende às suas expectativas, basta seguir as orientações abaixo para solicitar a devolução dentro desse prazo. O procedimento é simples e todas as etapas necessárias estão descritas a seguir.

Se o pedido que você recebeu não é o que você comprou, não se preocupe, a gente resolve isso com você.

 Após recebermos o produto no nosso centro de distribuição, ele será analisado e vamos dar sequência no processo de restituição.

Se a embalagem estiver violada ou com avarias, recomendamos que não aceite a entrega. Se você já tiver aceitado, pode pedir a devolução. O prazo para fazer isso é de até 7 dias corridos a partir da data da entrega. 

Lembre-se: Produtos comprados online só podem ser trocados ou devolvidos através da Loja Online Vic Beauté, e os adquiridos em loja física só podem ser trocados ou devolvidos nas lojas físicas onde você efetuou a compra.

Para devolver o produto, ele deve estar:

• Na embalagem original, com todos os lacres e etiquetas intactos, inclusive os brindes que foram juntos com o pedido.

• Sem indícios de uso, lavagem ou modificação.

• Junto com a nota fiscal ou DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), com a justificativa de devolução descrita no verso.

• Em uma embalagem que proteja bem o produto durante o transporte.

Importante: O envio da devolução é gratuito e será por nossa conta! Assim que recebermos o produto, ele passará por uma análise de qualidade, que pode levar até 7 dias úteis. Depois disso, vamos te notificar sobre a devolução ou troca.

Se você quiser trocar o produto por um vale-compra, o valor será referente ao que você pagou pelo item, e você pode usá-lo para comprar outros produtos na loja.

Embalagem: Quando for devolver, embale o produto com o máximo de cuidado, especialmente se for frágil. Você pode usar a caixa que enviamos ou outra similar. Os itens grandes devem ser devolvidos como foram entregues.

Nota Fiscal: Não coloque a nota fiscal dentro da embalagem – você vai precisar dela para a devolução. Se não tiver a nota fiscal, preencha o formulário de declaração de conteúdo fornecido pelos Correios. Você encontra o modelo aqui, imprima e preencha, este documento será necessário para que seja feita a postagem.

Após fazer tudo isso, aguarde o código de postagem que enviaremos para você por e-mail em até 5 dias úteis. Leve o produto e o código até os Correios e pronto! 

Qualquer dúvida, nosso time de especialistas em relacionamento com o cliente está à disposição para ajudar!